Instagram Story Save

📱 Омни iOS 📱

В новом релизе добавили поддержку каналов Max и Mattermost, а также возможность копировать контактные данные пользователя по долгому тапу.

Скорректировали отображение системных заметок (от Омнидеска и по ошибкам ИИ), исправили парсинг emoji-стикеров, убрали возможность менять статус обращения в активном чате кастомного канала и исправили лишнюю смену статуса при ответе сотрудника.

Также починили работу с вложениями: шаблоны теперь корректно добавляют файлы, ответы из одних вложений отправляются без проблем, отображение файлов при скролле больше не сбивается.

Рекомендуем обновиться, чтобы работать со всеми каналами и не сталкиваться с уже устраненными проблемами.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/379821

🛠️ Плановые работы 🛠️

23-го апреля (четверг) с 22:00 до 22:30 МСК мы проведём плановые работы.

В этом интервале ожидается пару кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 5 минут.

Также завершатся активные сессии, то есть администраторам и сотрудникам потребуется заново авторизоваться в своих аккаунтах.

Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/259752

⚡ Омни улучшения ⚡

Обновили формы подключения и редактирования ящиков-каналов: добавили поддержку Microsoft OAuth, выделили в отдельную вкладку POP3, упростили смену типа подключения, добавили возможность сразу настраивать сторонний SMTP.

⚠️ Если у вас есть подключенные к Омнидеску ящики Microsoft — как личные, так и корпоративные — проверьте их настройки и при необходимости смените тип подключения на Microsoft OAuth.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/374657

📱 Омни Android 📱

Добавили поддержку канала Max, встроенный просмотр PDF и видеофайлов прямо в приложении и обновили интерфейс аудиоплеера.

Также поправили известные баги — с отображением эмодзи, заметок с упоминанием, отправленных через правила и др.

Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/373859

ℹ️ Омни уведомление ℹ️

Значительно упростили создание ботов в МАХ для клиентов Омнидеска.

Теперь в вашем аккаунте администратора есть специальная ссылка, которая позволяет создать бота в МАХ всем юрлицам, являющимся клиентами Омнидеска и зарегистрированным в РФ.

Если вы ещё не подключили Мах-бота, самое время вернуться к этому вопросу 🙂

Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/367724?sid=4/#scroll_to_0

📱 Омни iOS 📱

Добавили поддержку канала Microsoft Teams, улучшили поведение приложения в отдельных сценариях и синхронизировали отображение отредактированных ответов с веб-версией.

Также починили отправку видео и файлов, навели порядок в результатах поиска, устранили проблемы с отображением интерфейса и краши при работе с чатами, обращениями и поиском.

Рекомендуем обновиться — релиз содержит важные улучшения и исправления, особенно для тех, кто уже перешел на iOS 26.

Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/371626

📌 Омни мелочи 📌

Добавили настройки наследования параметров при создании дочернего обращения. Теперь можно выбрать: перенести все значения стандартных и кастомных полей из родительского обращения, только выбранные или вовсе отказаться от наследования параметров.

Подробнее: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/51881?sid=2/#scroll_to_0

⚡️ Омни улучшения ⚡️

Теперь сотрудники могут редактировать и удалять сообщения и заметки в чатах.
Если канал связи поддерживает такие изменения — мы синхронизируем их с внешним сервисом, и клиент увидит правки. Если нет, изменения произойдут только в Омнидеске.

При этом вы сохраняете полный контроль: права доступа на редактирование и удаление гибко настраиваются, а в правилах появились новые условия, чтобы отслеживать изменения в сообщениях.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/370626

📌 Омни мелочи 📌

Добавили возможность ограничивать период, в течение которого клиент может оценить работу сотрудника после получения ответа. По истечении указанного срока форма оценки становится недоступна — вместо нее показывается страница-заглушка с информацией о допустимом времени для выставления оценки.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/199765#scroll_to_9

⚡️ Омни улучшения ⚡️

Правила стали гибче. Условия теперь можно разделять на разные блоки, связанные между собой логическими операторами И/ИЛИ. Это позволит решать в рамках одного правила задачи, которые раньше требовали двух или более правил. Конечно, придется разобраться с новой логикой при настройке, зато можно реализовать больше сценариев в рамках лимита и станет проще управлять правилами, когда их много.

🙌 Старые правила можно не редактировать – они автоматически обновятся и продолжат работать!

Также появилась возможность задать сразу несколько вариантов автоответов, которые будут отправляться рандомно.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/369251

🛠️ Плановые работы 🛠️

23-го октября (четверг) с 22:00 до 23:00 по Москве мы проведём плановые работы.

В этом интервале ожидается несколько кратковременных простоев в работе Омнидеска, суммарная продолжительность которых не должна превысить 10 минут.

Постарайтесь не планировать на это время активную обработку обращений.

https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/259752

🔥 Омни крутотень 🔥

Добавили поддержку канала Max. Новый мессенджер ещё в бете — есть недочёты, а для создания бота надо пройти верификацию как юрлицу. Но если вы уже получили доступ к созданию Max-бота, можете подключать его к Омнидеску и использовать для общения с клиентами.

Подробнее в статье: https://support.omnidesk.ru/knowledge_base/item/367724